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凯发k8上ag85856平台_实用的经理的年度总结3篇

03月21日作者:黑曼巴


转眼间又是一年以前了,回首这一年的事情过程,付出了努力,也劳绩了生长,将以前的一年的事情搜集成一份优秀的年关总结吧。然则你知道如何才能写的好吗?下面是关于经理的年度总结3篇,仅供参考,迎接大年夜家涉猎。

经理的年度总结 篇1

尊敬的各位引导、亲爱各位同仁们:

大年夜家上午好!

一年来,在房地产治理局和各级组织引导的关心和赞助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工颠末不懈的努力,实现了年头?年月预定的目标。现将物业公司XX年各项事情总结如下:

一、经营治理环境

我公司成立于XX年元月九日,是一家专业从事于物业治理的企业,天资等级为三级,编号为物管**号。公司现拥有一批治理履历富厚的功课步队,现有职工78人,此中中级职称9人;低级职称15人,中高档技巧工人20人。我公司秉承“业主至上、办事到家”的信念,以“精干高效、优质办事”的原则,履行径物业应用者创造“安然、文明、柔美、舒适、休闲的情况”质量方针,推行“管、养、修、办事”为一体的综合治理。我们先后承接了七个物业治理项目,治理面积达46.42万㎡。

XX年是**物业治理公司打好各项根基事情、求冲破、负重提高的一年,全公司高低环抱加快成长,周全扶植六安市优秀物业治理企业的总体目标,我们连合奋进、求真务实、勤劳事情,确保了公司稳定和经济持续康健的成长。一年来,我们主要抓了以下几个方面事情:

1、完善各项规章轨制,建立内部治理机制

公司经营班子始终把前进物业办事水平、扩大年夜办事范围、由内部办事慢慢走向外部办事成长,争取从市场中获取效益当做往后可持续性成长的必由之路。而要实现这一目标,优质办事是根本的根基所在,为此,我们本着量力而行的原则建立了一系列适应市场经济成长必要和公司成长必要的《岗位事情质量标准》、《效绩稽核轨制》、《员工赏罚条例》、《值班职员事情轨制》、《业主回访事情轨制》、《投诉款待处置惩罚轨制》、《办公经费治理轨制》、《人为治理轨制》、《考勤轨制》、《会议轨制》、《文件进修落实轨制》、《效绩稽核反省落实轨制》、《员工培训轨制》等近二十多项规章轨制,并加大年夜反省落实力度,使各项事情有计划、有措施、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部治理机制,采纳“走出去、引进来”的要领,到合肥、北京等物业公司进修参不雅,在汲取先辈治理履历的根基上结合我们的实际环境,对经营班子及各部门每个治理岗位的本能机能、感化、事情范围作了明确的划分,从而将各项事情细化到每小我,匆匆进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级治理职员在事情实践中赓续获得熬炼,营业、治理水平赓续获得前进。

2、公司高低连合务实,办事意识明显前进

公司只有赓续前进办事质量,才能最大年夜限度的满意住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立优越的企业形象。我们首先从思惟政治事情入手,发挥先辈小我的表率带头感化,带领全体员工转变不雅念、开展理论进修、加强治理营业培训,使员工的办事意识和自身本质获得赓续前进,要求公司引导和各级治理职员常常深入基层做大年夜量的答疑解惑事情,公司高低形成了连合同等、求真务实的事情氛围;其次,为了能够在办事质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各治理处进行了优质办事月评选活动,选出优质办事治理处,各治理处之间有了个赶、比、超的办事意识。同时加强了种种资料的查阅、网络、归档事情,按部门、形式、性子等不合合理分类、存档,极大年夜方便了所需材料的及时查阅和使用;第三,注重参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的种种培训、进修的同时,针对公司内部的事情特征和性子按期或不按期的开展安然临盆、消防常识、仪容仪表、礼仪礼节、设备道理、物业规范等营业培训,使全体员工的办事意识和营业本质获得前进;第四,狠抓各项规章轨制的落实,匆匆进事情迅速有效的开展,分外是为了切实落实实施的《效绩稽核人为》我们下了极大年夜的功夫,稽核部门的同时治理职员也要吸收《效绩稽核反省轨制》稽核,起到了互相监督感化。实施以来,员工的事情气势派头和办事意凯发k8上ag85856平台识、水平以及凯发k8上ag85856平台有效投诉处置惩罚率有了明显前进;又如《周例会轨制》实施后,每周会对前期呈现的问题和当天安排的事情详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出缘故原由,拟订计划限日完成,使各部门的事情效率显着加快,改变了懒、散、慢的不良习气,对迅速前进办事意识、尽可能削减投诉和有效开展事情起到了至关紧张的感化。

XX年我们有着多员工在平凡的岗位上体现尤为凸起,例如:

1、梅山北路安置小区保安抓小偷的环境:

2、行政中间职员拾金不昧环境:

3、任劳任怨环境:

当然,我们还有的大好人好事在这就不逐一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们进修,给我们全体员工更大年夜的勉励,更前进了**物业的有名度,树立了**公司的办事品牌。

经理的年度总结 篇2

因为客服部经理调动,我受公司引导指派,认真客服部近一时期的周全事情,根据我们公司客服事情的事情重点,结合我多年从事物业客服治理事情的履历,现把20xx年上半年尤其是这段光阴所做的事情及下一步事情事情安排及设想总结如下:

一、强化部门轨制扶植

1、因为部门职员更改,结合实际环境,对本部门事情分工进行调剂,加强治理,前进事情效率。

2、针对客服部治理轨制空缺的实际环境,对轨制进行起草和修订。轨制扶植共七则:例会轨制、投诉处置惩罚规定、物业办事收费治理轨制、维修处置惩罚规定、资料档案治理轨制、巡楼轨制、前台治理轨制。并将利用表格从新按照统一标准制作,并下发应用。

3、加强员工精神风貌扶植,推行逐日晨会轨制,及时传达公司相关文件精神,把事情落实到到实处。

4、按期召开客服部全体职员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和前进部门员工本质,改进事情气势派头,前进办事意识。

5、有针对性地开展部门培训事情,组织进修《物业治理条例》、《物权法》等相关司执法例的进修,使各项轨制获得落实。

6、对B区新进员工的招聘培训事情。

二、收费治理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通,颠末客服部治理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰巨协商沟通,现已经集团赞许批准已妥善办理35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行径期一个月的清缴事情,收缴率达92%,收缴金额为370,214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计收拾上报,明细附后。

3、家政创收收入xx年计划为10万元,截止至7月末共收入7410元,于计划相距很大年夜,主要缘故原由首先为物业公司今年筹备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年不停未推行;其次是保洁职员数量精减一半,调剂流动性对照大年夜,造成计划完成率对照低。下半年因为二期开始交屋也是家政办事开展的机会,力图创收达2万元。

4、下半年收费分三部分,一是对xx年6月30日到期因各类缘故原由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取事情,针对公寓多为出租户的特征,主要以电话看护辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未杀青协议的16户进行跟进,尤其是重点办理不停未来协商的5户,力图xx岁尾前将此项遗留问题妥善办理。物业费收缴率力图达99%以上,采暖费收缴率达100%。

三、办事治理

1、对前期物业档案和资料进行收拾,并规范档案借用轨制,安排专人治理,推行借用挂号制。

①对客户基础信息进行从新收拾;重点对4号、5号公寓散播环境汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常治理。

②对业主及各外协单位的联系要领进行更新收拾。

③对维保厂家资料进行统计收拾,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修供给有利依据。

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用环境一一进行环境统计,核实残剩数量,查找缺损缘故原由,为往后事情的开展做好筹备。

⑤对现有空房钥匙及室内举措措施设备进行收拾,安排联系维修及室内洁净事情,为贩卖做好筹备,并推行按期空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处置惩罚了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、替换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的环境下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处置惩罚,多次沟通业主及相关责任单位,在未果的环境下致函要求责任单位限日回复,现已做出书面允诺于7月尾对业主进行地板进行规复处置惩罚。同样的问题针对不合的责任单位进行不合处置惩罚,如5#506同样的缘故原由业主因漏水受损后,由物业公司将业主及责任单位约晤面谈,双方杀青维修意向,即为业户尽到了责任,也掩护了物业公司的利益不受丧掉。

4、加强走动式治理,规范日常大年夜堂岗位及巡楼事情,组织多次集体巡楼,发明问题、及时处置惩罚。并将近期未能办理的问题进行摄影统一收拾以书面的形式,转相关部门处置惩罚,并进行回访跟进。

5、治理小区内养犬问题,一是下发“小区内加强治理养犬规定”的看护,并公示举报电话;二是请夷易近主广场派出所共同,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理看护;三是专门设一部电梯,看护向导携带宠物者乘坐货梯并做电梯唆使,以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期治理方面存在的一些问题,强调并加大年夜反省公寓业主二次装修环境,一经发明,按相关规定要求业主歇工并到物业公司解决相关装修手续,方可开工,同时存问管部在班后及夜间按公司对装求学户的规定推行严格的监督和治理。

四、B区事情筹备

1、与地产集团贩卖中间沟通团结,取得B区所有业主祥细资料及户型图,提前做好交屋筹备,前进事情效率。

2、对B区交屋必要的法度榜样、资料进行思虑筹备,改进完善拟订A区交屋法度榜样,避免孕育发生同样的差错及掉误。根据A区资料参考《物权法》等律例对B区所需文件进行收拾筹备,并请示集团后筹备印刷。

3、进入B区施工现场,懂得进度,对已竣工项目进行初验,为正式接收开始筹备事情,为10月1日顺利交屋做好筹备。

4、下半年进行B区周全交屋入伙事情,安排交屋后必要维修项目事情,做好回访。

5、B区交屋入伙资料的存档事情,钥匙的保管借用治理。

五、保洁治理

1、接收管业部后,针对之前存在的问题,急速对事情环境进行整体安排。

一是对职员分工、事情范围、事情标准、作息光阴、事情周期和频率等内容统计进行部署,对重组的保洁班进行内部选拔,今朝已选出试用班长两名;公寓推行二班制,包管早8点前将公寓大年夜堂整个清理完毕,给业主留下洁净豁亮的视觉享受。

二是对公寓及商街事情标准进行前进及细化,加强洁净质量。

三是对用度计划进行掌握,并在原有事情根基长进行阐发,提出新思路,节支增效。

四是帮忙仓库治理员合理储存和应用保管保洁器具,用品,进行建帐,入库、领用严格推行挂号,并由领用人、班长及经理具名后方可出库,并节制其合理的应用,并进行月尾盘点,做到帐实切合。

2、日常保洁治理。

一是对保洁班今朝事情依照稽核标准进行逐日巡查,对发明问题进行整改。

二是组织班长召开事情部署会议,对其事情提出新的要求,做到事情有计划,事后有总结。

三是按期召开全体职员会议,进行阶段性总结,将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面目。

颠末凯发k8上ag85856平台一个多月的调剂,保洁事情无论从精神面目照样从事情质量标准上均有显着的改不雅,多次受到公司引导的肯定及表扬。

3、B区商铺及公寓的保洁开荒事情。

综上所述,这段光阴我虽然在认真客服部周全事情时取得了一些成就,但因为光阴所限,有一部分事情仍在继承进行中,我的设法主见是将前期未完成的事情整个收拾并理顺完毕。后期事情安排主要为B区的筹办事情,同时在拟订落实公司、部门现有规章轨制,提升部门事情气势派头,在努力完成经济效益指标的根基上,有步骤地完善小区的房屋公共举措措施和综合办事治理。以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项事情。

经理的年度总结 篇3

伴跟着新年钟声的敲响,又迎来了崭新的、充凯发k8上ag85856平台溢等候的20xx年。回望20xx年度的事情生活,感想熏染到公司及身边的人这一年来发生的伟大年夜变更,我们的品牌在快速提升着,身边的同事也都在赓续进步着,朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了,也带来了新的寻衅,在我们筹备以全新的面目来欢迎新年的到来时,也不忘往返首和总结以前一年来所做的努力。人力资本部自成立到现今已经一年半光阴了,很荣幸本人介入了人力资本部生长的过程,从无到有,从当初的不完善,逐步生长到本日的成熟。自20xx年以来,人力资本部的步队在逐步强盛年夜,引进了专业人才,专业水平获得了很大年夜的前进,人力资本扶植正在慢慢走向规范,本能机能感化也在徐徐获得表现。公司引导对人力资本部的扶植极为关心,这对付人力资本部同事来说无疑是最大年夜的强心剂。以前,大年夜家可能对“人力资本”这个词语认为有点陌生,不知公司设如斯部门真正的用意在哪里。经由过程今年大年夜家的齐心合力,已逐步取得了公司各部门绝大年夜多半人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺,使得一些事情无法真正展开,不停在做着根基事情,今年上半年莫总监任职以来,对人力资本部事情进行了收拾,明确了每小我的事情职责,使分工加倍细致化,现对付今年的事情总结如下:

一。对付公司员工的人事档案及其他资料进行网络及治理,

使其加倍完善化,维持公司档案的完备性,为包管日后的阐发事情供给更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密,时代我维持着极高的鉴戒性和很强的守旧意识。帮忙上级掌握人力资本状况;填制和阐发种种人事统计报表。为人力资本筹划事情提借准确的信息。

二。认真管—理—员工劳动条约,

解决劳动用工及相关手续;到今朝为止,劳动条约的签属事情开展的不是特其余顺利,主要由于市场推广部营业职员较散,集中的时机较少,常常都是往来交往促,致使部分营业职员至今未能签署劳动条约。计划争取过年这个时机,把条约签署事情完成好。

三。结合公司轨制及国家规定管—理—员工考勤和请休假治理,

按月准确出具考勤报表。此中员工考勤又是一个难点,公司推行上班刷卡法子已经一年半光阴了,因为部份员工不停未能适应新的考勤法子以是效果不停不太好。

今年人力资本部特意为此问题进行了考勤重申,并与综合治理部技巧职员评论争论后改良了考勤系统,但因公司许多事情岗位性子的不合,员工事情光阴常常必要弹化治理,照样不能很好的交上令人知足的考勤数据,但为了防止有些员工“言过着实”,照成考勤不公的停止,考勤系统还需加倍完善。

一。履行各项公司规章轨制,处置惩罚员工赏罚事件;

对付有些员工不遵守公司规章轨制,致使事情上呈现较大年夜掉误或较大年夜差错,人力资本部经由过程周刺探听造访之后,给予了合理公正的行政处罚,并对当事人进行了思惟教导。本年度共有约十人阁下人吸收了公司不合程度的行政处罚,均熟识到了自身的差错。

二。今年以来,公司充分斟酌员工的福利,各项福利轨制正徐徐开始实施。

比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟,在本部也得以实现;每月帮忙行政部职员进行生日活动的策划及实施事情,富厚了员工的业余生活;斟酌到员工的安然保障问题,公司也已为整个员工购买了安全团体意外险及医疗险等险种,保险时代有一员工掉慎摔伤,我们及时与保险公司取得了联系,并申请了响应的理培,办理了员工的后顾之忧。等等这些都大年夜大年夜调动了员工的事情积极性,从而起到了勉励员工的感化。

三。进行匆匆销职员的治理事情。

自今年9月份以来,人力资本部正接手匆匆销凯发k8上ag85856平台职员的治理事情,经由过程资料网络阐发,发明虽然拟订了响应的治理轨制,然则发明许多市场并没有严格按照轨制来履行,随意性较强,职员增长率过高。匆匆销职员是五叶神市场的紧张组成部份,加强匆匆销步队的治理如饥似渴。下一季度计划尽快从新拟订匆匆销职员治理轨制,并严格按照规章轨制干事。节制大好职员的增长速率及前进整体本质水平,为公司的将来贮备更多的营业人才。

四。帮忙做好招聘与任用的详细事务性事情,

包括发放招聘缘由、网络和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试职员的环境等;五。赞助建立积极的员工关系,和谐员工与治理层的关系,帮忙组织员工的种种活动;此外,在部门引导的指示赞助下,对员工考勤轨制、劳动条约治理法子等相关的人事轨制进行了改动事情,使其加倍人道化,合理化,相符了公司“以工本钱”的人才理念。对小我来讲下一步紧张应该在卖力事情之余加强进修,赓续前进自身身专业本质,才能面对更大年夜的寻衅,也才不会被期间的潮流所淘汰。珍重来之不易的时机,扎踏实实做好每份事情。20xx年人力资本部的责任将加倍沉重,人力资本部必然安排并实施好新的一年的事情计划,用实际的事情业绩来措辞。着末,祝愿公司在新年里一帆风顺,一年更比一年好。

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